Preguntas más Frecuentes

En esta sección resolveremos todas tus dudas sobre el Marketplace de Caloryfrio.com

¿Qué es el Marketplace de Caloryfrio.com?

El Marketplace de Caloryfrio.com es un centro comercial online en el que diversas tiendas venden productos para la climatización, energías renovables, ahorro energético, equipamiento para el baño y gestión del agua.

Las tiendas online que venden en el Marketplace de Caloryfrio.com pertenecen a instaladores y distribuidores. Por lo tanto, Caloryfrio.com no vende de forma directa sino que funciona como plataforma de ecommerce donde se realizan las transacciones. Tu centro comercial online.

¿Por qué confiar en el Marketplace de Caloryfrio.com?

Caloryfrio.com es el portal de las instalaciones que nació en el año 2000 con el objetivo de ser el referente de información digital del sector de las instalaciones de climatización, refrigeración, ahorro energético y equipamiento sanitario.

Estos años de experiencia nos hacen expertos conocedores de las peculiaridades del sector de las instalaciones. Trabajamos mano a mano con los principales protagonistas del sector (asociaciones, fabricantes…) para estar al día sobre las últimas normativas y la tecnología que los usuarios demandan para sus proyectos.

La calidad y la seguridad en las instalaciones es nuestra prioridad. Por eso, sólo instaladores acreditados y que cumplen todas las normativas profesionales pueden vender sus servicios en nuestro Marketplace.

Si quieres saber más sobre Caloryfrio.com , pincha en nuestro artículo “Quienes somos”.

Preguntas sobre el Producto

¿Cómo encuentro un producto concreto?

Si ya sabes el producto concreto que quieres comprar, puedes localizarlo fácilmente de varias formas:

1- Si sabes el nombre exacto del producto: utiliza la caja de buscador que encontrarás en la parte superior derecha de tu pantalla y escribe el nombre del producto que buscas.

2- Si sabes qué tipo de producto quieres, aunque no conoces el modelo concreto: utiliza los filtros por etiqueta que encontrarás en la columna derecha de tu pantalla. “Calderas de condensación”, “aire acondicionado split”, grifos termostáticos”, etc. Fíjate siempre en si son productos con o sin instalación. Generalmente, son productos complejos y necesitarás que te lo instalen, así que bien puedes contactar con el vendedor (en el formulario a la derecha de cualquier producto) y solicitarle la instalación o elegir directamente producto con instalación.

3- Si sabes qué marca quieres comprar: utiliza los filtros por marca que encontrarás en la columna derecha de tu pantalla.

¿Qué hago si tengo dudas técnicas sobre un producto?

Antes de comprar un producto, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con el vendedor. Encontrarás todas sus tomas de contacto en el detalle del producto pinchando donde pone “vendido por…”

¿Quién me puede asesorar sobre qué producto comprar?

Si no tienes claro qué tipo de instalación o producto necesitas para resolver tus necesidades, puedes solicitar asesoramiento directo a los instaladores profesionales que encontrarás en el apartado “Tiendas”.

Si lo prefieres, también puedes solicitar un presupuesto de instalación desde nuestra web: Presupuestos.caloryfrio.com

¿Qué diferencia hay entre producto con instalación y producto sin instalación?

En la sección “Productos con instalación” encontrarás productos cuyo precio incluye el del aparato en venta así como el servicio de instalación del mismo.

En la sección “Productos sin instalación” encontrarás productos vendidos por distribuidores, en el que se indican los precios recomendados por el fabricante SIN instalación incluida. Será el comprador el que deberá contratar por su cuenta los servicios de un instalador acreditado.

En el caso de que se trate de productos que utilizan gases fluorados (como equipos de aire acondicionado, bombas de calor…) el comprador tendrá que acreditar al vendedor que ese producto ha sido instalado por un profesional acreditado mediante la firma de un documento, según indica el RD 115/2017 .

Si necesitas localizar un instalador acreditado en tu zona, puedes hacerlo en nuestra web Presupuestos.caloryfrio.com

¿Puedo comprar un "producto sin instalación" sin ser un instalador profesional?

Sí. Aunque, en el caso de que se trate de productos que utilizan gases fluorados (como equipos de aire acondicionado, bombas de calor…) el Real Decreto RD 115/2017 obliga al comprador a acreditar al vendedor que ese producto ha sido instalado por un profesional acreditado mediante la firma de un documento en el momento de su compra.

Si necesitas localizar un instalador acreditado en tu zona, puedes hacerlo en nuestra web Presupuestos.caloryfrio.com

Preguntas sobre el Pedido

¿Cómo hago un pedido?

Si el producto está disponible para su compra inmediata verás el botón “AÑADIR AL CARRITO” junto al producto. Pulsa sobre él para que el producto se añada a tu cesta de la compra y continuar con el pedido.

Si el producto no está disponible para su compra inmediata verás el botón “CONTACTAR CON EL VENDEDOR”: rellena el formulario de contacto y éste le indicará la manera más sencilla de conseguir el producto seleccionado.

¿Qué formas de pago tengo disponibles?

Pago por transferencia

Recomendamos esta forma de pago siempre que tu compra requiera instalación. Mediante la transferencia, podrás contactar con el instalador para que confirme el tipo de instalación que necesita y confirmar el precio y las condiciones de venta en función de sus necesidades. Las instalaciones suelen tener su complejidad, implican conocimiento de la normativa, mediciones y profesionalidad, por lo que te damos la opción de compra pero te sugerimos que antes contactes siempre con la tienda vendedora par que puedas ponerte en contacto con el instalador antes de pagar.

Eligiendo la opción de transferencia bancaria, el envío se pone en marcha en el momento en que el instalador recibe el pedido y será el instalador quien se ponga en contacto contigo.

El pago por transferencia sólo te permite comprar a un solo vendedor en cada compra. Si deseas comprar productos de dos tiendas diferentes en una misma sesión,  debes elegir la forma de pago mediante tarjeta o realizar diferentes transferencias, una para cada tienda.

Pago con Tarjeta

Si optas por el pago con tarjeta, el importe se cargará en el momento de la realización del pedido, siempre y cuando tengas la autorización previa de tu banco o caja. Si por el contrario el pago no es autorizado, se procederá a la cancelación de tu pedido.

¿Por qué pagar mediante Transferencia Bancaria al comprar un producto con instalación?

El paquete de instalación básica de cada instalador-vendedor detalla los servicios que van incluidos en ese precio de instalación básica. Dependiendo de las características reales del local o vivienda donde se vaya a realizar la instalación, ese precio de instalación básica será válido o no. Puede que las medidas del local varíen, se necesite más cantidad de material o haga falta hacer algún tipo de modificación que no esté incluida en el paquete básico.

Eligiendo el pago mediante Tranferencia Bancaria el cobro no se hará efectivo hasta que vendedor y comprador se pongan en contacto y por lo tanto, hayan aclarado los detalles de la instalación y fijado el precio definitivo.

¿Puedo comprar productos de varias Tiendas?

Sí, aunque para comprar productos de varias tiendas a la vez, debes elegir la forma de pago mediante tarjeta bancaria. El pago por transferencia sólo te permite comprar a un solo vendedor en cada compra.

¿Cómo voy a recibir mi pedido?

Recibirás tu pedido directamente en la dirección de envío que hayas proporcionado a la hora de realizar tu compra. En el caso de comprar un producto con instalación, será el instalador-vendedor el que te instale el producto in situ. Podrás ponerte en contacto con el instalador para concretar una fecha y hora de recepción de tu pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

El consumidor dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles desde la recepción del pedido o desde la recepción del documento en el que el vendedor le informa de este derecho, para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido, comunicándolo al vendedor dentro de dicho plazo y a través de cualquier medio documental o electrónico que permita tener constancia de la recepción de la comunicación por el vendedor y de su ejecución dentro del plazo legal.

El pedido devuelto deberá ser entregado al vendedor con su el embalaje original, albarán de entrega, y, en su caso, factura emitida, accesorios y manuales, corriendo el Usuario con los gastos de envío originados por la devolución.

Te invitamos a leer nuestras “Condiciones de compra y devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido si todavía no se ha enviado?

En este caso, deberá consultar las condiciones de venta de la tienda en la que ha comprado el producto y contactar directamente con el vendedor para que él efectúe la devolución del dinero.

Preguntas sobre las Instalaciones

¿En qué consiste la instalación básica incluida en el precio?

Para saber qué incluye la instalación básica de un producto, pincha sobre la pestaña de la izquierda del producto que indica “Servicio de instalación básica de…”. Cada vendedor especificará aquí qué servicios incluye su precio básico de instalación.

En este tipo de instalaciones es difícil “acertar” en que sea una instalación básica sin visita previa, por lo que te recomendamos contactar con la tienda /vendedor para contrastar la información. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto que encontrarás a la derecha de cada producto.

Preguntas sobre las Tiendas

¿Qué significa el concepto de Tienda?

El concepto “Tienda” hace referencia a cada vendedor que pone sus productos a la venta en el Marketplace de Caloryfrio.com. Entrando en la “Tienda” del vendedor, podrás conocer más sobre la empresa que vende: quién es, su historia, sus principios, sus acreditaciones, su ubicación física y contacto para posibles consultas.

Asimismo, entrando en cada uno de sus productos a la venta, podrás conocer cuáles son las condiciones de venta de cada Tienda y en el caso de ser una tienda instaladora, qué incluye la instalación básica del producto.

¿Qué tengo que hacer para poner Mi Tienda?

Para poner una Tienda en el Marketplace de Caloryfrio.com, debes ser un instalador acreditado o un distribuidor autorizado con permiso de venta.  Ponte en contacto con nosotros en el 94 454 44 23 o en el email info@caloryfrio.com